O Chatbot da sua empresa está adaptado à LGPD? Ainda não? Saiba, então, como adequá-lo às diretrizes dessa nova lei.

Aprovada em 2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor no Brasil apenas em agosto de 2020.

Seu principal objetivo é prestar aos cidadãos segurança no que se refere à coleta, reserva, tratamento e dividir de dados pessoais.

A lei brasileira engloba entidades de todos segmentos e tamanhos e visa garantir privacidade e transparência.

Isso se deve no que diz respeito ao uso de informações pessoais coletadas, tanto por empresas quanto pelo setor público.

Na prática, a LGPD envolve:

• O titular, neste caso a pessoa física que é a detentora dos dados;
• O controlador, que escolhe de que forma os dados serão tratados;
• O operador, responsável pelo tratamento em si;
• O encarregado, responsável pela mediação entre o titular;
• A empresa e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais.

Por fim, a lei define as regras específicas para a proteção da privacidade de dados pessoais coletados e gerados, tanto por aplicações e serviços digitais, quanto por via física.

Como aplicar a LGPD ao chatbot de acordo com as diretrizes da nova lei?

Com base nos propósitos da LGPD, é essencial que os chatbots estejam adequados a essa nova lei.

Isso se faz necessário uma vez que, sempre que alguém interage com o bot um sistema operacional por meio da Inteligência Artificial.

O mesmo é responsável por coletar e analisar os dados fornecidos pelo usuário.

Portanto, por meio desta análise, o sistema encontra padrões que, posteriormente, aponta as sugestões mais indicadas para a solução do problema.

Assim, os chatbots ‘aprendem’ de que maneira atuar de modo que não prejudiquem a experiência digital do usuário.

Tem como objetivo, garantir a segurança das suas informações uma vez que, como mencionado anteriormente, é o principal objetivo da LGPD.

Para que isso ocorra, entretanto, o chatbot precisa ter a autorização do usuário, para poder acessar as informações pessoais.

Ao fazer isso, o bot encaminha uma mensagem sobre o armazenamento e processamento dos dados.

Na prática, significa que, além da empresa comprovar sua preocupação com a segurança do cliente esta nova forma de comunicação com os consumidores, serão de forma simples e transparente.

Confira algumas ações necessárias para que os chatbots estejam em conformidade com a LGPD:

• Atualize a sua política de privacidade;
• Envie a autorização sobre o consentimento dos dados na interação;
• Elabore um fluxo para a exclusão de dados;
• Verifique se há brechas de coleta indevida de dados;
• Fortaleça suas práticas de cibersegurança;
• Faça planos de contingência.

Conheça o serviço de segurança oferecido pela Tec4you

Uma das formas de manter a segurança dos dados dos cartões do cliente é por meio da certificação PCI-DSS.

Para obtê-la, é necessário que o processo seja acompanhado por uma empresa que tenha autorização e seja uma auditora oficial.

Junto a isso, há algumas exigências para a obtenção deste certificado.

Contando com uma equipe especializada, a Tec4you analisa o ambiente externo e digital.

De modo que, as transações comerciais da empresa são realizadas afim de a assegurar que as mesmas estejam em conformidade com as regras de segurança.

Caso você tenha o interesse de contar com a Certificação PCI-DSS contate a Tec4you por meio do endereço www.tec4you.com.br/pci/ ou ainda pelo telefone (11) 3529-0906.